Difusiones

Las difusiones en la plataforma de Botinfy te permiten enviar mensajes masivos a múltiples contactos de manera simultánea. Son ideales para anuncios, promociones, actualizaciones importantes y comunicaciones generales con tu audiencia.

¿Qué son las Difusiones?

Una difusión es un mensaje que se envía a un grupo seleccionado de contactos al mismo tiempo. A diferencia de las secuencias que se envían con intervalos, las difusiones se envían de forma masiva e inmediata (o programada) a todos los destinatarios seleccionados.

Crear una Difusión

Paso 1: Acceder a Difusiones

1. En el menú lateral izquierdo, busca y selecciona Broadcasts (Difusiones) o Difusiones.

2. Haz clic en + Nueva Difusión o + Crear Difusión.

Paso 2: Configuración Básica

1. Nombre de la Difusión: Asigna un nombre descriptivo para identificarla fácilmente (ej: "Promoción Black Friday", "Anuncio Nuevo Producto").

2. Canal: Selecciona el canal donde se enviará la difusión:

   • WhatsApp
   • Instagram
   • Facebook

3. Tipo de Mensaje: Selecciona el tipo de contenido:

   • Texto
   • Imagen
   • Video
   • Archivo/Documento
   • Plantilla de WhatsApp (si aplica)

Paso 3: Crear el Contenido del Mensaje

1. Escribir el Mensaje:

   • En el editor, escribe el contenido de tu mensaje.
   • Usar Variables para Personalización: Para personalizar el mensaje para cada destinatario, arrastra las variables desde el panel de variables que aparece en el lado derecho del editor. Las variables disponibles incluyen:
     • Información del contacto (nombre, teléfono, email)
     • Campos personalizados que hayas definido

   Simplemente busca la variable que necesitas (por ejemplo, "Nombre del contacto") y arrástrala al campo de texto. La plataforma insertará automáticamente la variable y la reemplazará con el valor correspondiente para cada destinatario.

2. Añadir Multimedia (si aplica):

   • Sube imágenes, videos o archivos según el tipo seleccionado.
   • Añade títulos y descripciones si es necesario.

3. Vista Previa: Usa la función de vista previa para ver cómo se verá el mensaje.

Paso 4: Seleccionar Destinatarios

Tienes varias opciones para seleccionar a quién enviar la difusión:

Opción 1: Por Etiquetas

1. Selecciona Filtrar por Etiquetas.
2. Elige una o más etiquetas.
3. La difusión se enviará a todos los contactos que tengan esas etiquetas.

Opción 2: Por Segmentos

1. Selecciona Usar Segmento.
2. Elige un segmento predefinido de la lista.
3. La difusión se enviará a todos los contactos del segmento.

Opción 3: Selección Manual

1. Selecciona Elegir Contactos Manualmente.
2. Busca y selecciona los contactos individuales.
3. Puedes seleccionar múltiples contactos a la vez.

Opción 4: Por Campos Personalizados

1. Selecciona Filtrar por Campos.
2. Define los criterios (ej: "Ciudad = Caracas", "Edad > 25").
3. La difusión se enviará a contactos que cumplan esos criterios.

Paso 5: Programar o Enviar

Envío Inmediato

1. Selecciona Enviar Ahora.
2. Haz clic en Enviar Difusión.
3. La difusión comenzará a enviarse inmediatamente.

Envío Programado

1. Selecciona Programar Envío.
2. Elige la fecha y hora deseada.
3. Considera la zona horaria de tus destinatarios.
4. Haz clic en Programar.

Paso 6: Revisar y Confirmar

1. Revisar Detalles:

   • Número de destinatarios
   • Contenido del mensaje
   • Fecha y hora de envío (si está programada)

2. Confirmar: Haz clic en Confirmar y Enviar o Programar.

Tipos de Difusiones

Difusión de Texto Simple

• Mensaje de texto básico.
• Puede incluir variables de personalización.
• Ideal para anuncios cortos y directos.

Difusión con Imagen

• Mensaje acompañado de una imagen.
• Útil para mostrar productos, promociones visuales, infografías.

Difusión con Video

• Mensaje con video adjunto.
• Ideal para demostraciones, testimonios, anuncios dinámicos.

Difusión con Archivo

• Mensaje con documento adjunto (PDF, etc.).
• Útil para catálogos, guías, documentos informativos.

Difusión con Plantilla de WhatsApp

• Usa plantillas aprobadas de WhatsApp.
• Requiere que las plantillas estén previamente aprobadas por WhatsApp.
• Ideal para mensajes promocionales y transaccionales.

Monitoreo de Difusiones

Ver Estado de Envío

1. Accede a Broadcasts (Difusiones).
2. Abre la difusión que deseas monitorear.
3. Verás estadísticas en tiempo real:
   • Total de Destinatarios: Número total de contactos seleccionados.
   • Enviados: Mensajes enviados exitosamente.
   • Pendientes: Mensajes aún por enviar.
   • Fallidos: Mensajes que no se pudieron enviar.
   • Entregados: Mensajes entregados al destinatario.
   • Leídos: Mensajes que han sido leídos.

Detalles por Contacto

• Puedes ver el estado individual de cada contacto.
• Identifica qué contactos recibieron, leyeron o respondieron al mensaje.

Cancelar una Difusión

Si necesitas cancelar una difusión programada o en progreso:

1. Abre la difusión desde Broadcasts.
2. Haz clic en Cancelar o Detener.
3. Confirma la cancelación.
4. Los mensajes pendientes no se enviarán.

Nota: Los mensajes ya enviados no se pueden cancelar.

Mejores Prácticas

Antes de Enviar

• Revisa el Contenido: Lee cuidadosamente el mensaje antes de enviarlo.
• Prueba con un Contacto: Envía una prueba a ti mismo o a un contacto de prueba.
• Verifica Destinatarios: Asegúrate de que la lista de destinatarios sea correcta.
• Considera el Timing: Envía en horarios apropiados para tu audiencia.

Contenido

• Personalización: Usa variables para hacer los mensajes más personales.
• Claridad: Mantén los mensajes claros y concisos.
• Llamada a la Acción: Incluye una acción clara que quieres que los destinatarios realicen.
• Valor: Asegúrate de que el mensaje proporcione valor a los destinatarios.

Frecuencia

• No Sature: No envíes difusiones demasiado frecuentemente.
• Relevancia: Solo envía difusiones cuando tengas algo relevante que comunicar.
• Segmentación: Usa segmentación para enviar mensajes relevantes a cada grupo.

Cumplimiento

• Permisos: Asegúrate de tener permiso para enviar mensajes a los destinatarios.
• Opciones de Opt-out: Incluye instrucciones claras para que los usuarios puedan dejar de recibir mensajes.
• Cumplimiento Legal: Respeta las regulaciones de mensajería de tu país/región.

Límites y Consideraciones

Límites de WhatsApp

• WhatsApp tiene límites en la cantidad de mensajes que se pueden enviar.
• Las difusiones masivas pueden estar sujetas a límites de velocidad.
• Usa plantillas aprobadas para mensajes promocionales.

Límites de Otros Canales

• Instagram y Facebook también tienen límites de mensajería.
• Revisa las políticas de cada plataforma.

Mejores Horarios

• Considera las zonas horarias de tus destinatarios.
• Evita enviar muy temprano en la mañana o muy tarde en la noche.
• Los días laborables suelen tener mejor engagement que los fines de semana.

Análisis y Reportes

Después de enviar una difusión, puedes analizar:

• Tasa de Entrega: Porcentaje de mensajes entregados exitosamente.
• Tasa de Lectura: Porcentaje de mensajes leídos.
• Tasa de Respuesta: Porcentaje de destinatarios que respondieron.
• Horarios de Lectura: Cuándo los destinatarios leen los mensajes.

Usa esta información para optimizar futuras difusiones.