Crear Grupos de Agentes

Los grupos de agentes en la plataforma de Botinfy te permiten organizar a tu equipo de atención al cliente en grupos funcionales. Esto facilita la asignación de conversaciones, el balanceo de carga de trabajo y la gestión de permisos por departamento o especialidad.

¿Qué son los Grupos de Agentes?

Un grupo de agentes es una colección de miembros del equipo que comparten características comunes, como departamento, horario de trabajo, especialidad o nivel de experiencia. Los grupos te permiten:

• Asignar conversaciones automáticamente a grupos específicos
• Balancear la carga de trabajo entre agentes
• Gestionar permisos por grupo
• Organizar la atención por especialidades

Crear un Grupo de Agentes

Paso 1: Acceder a la Configuración

1. Desde la pestaña principal, en el menú lateral izquierdo, ve a Workspace (Espacio de Trabajo).
2. Busca y selecciona Grupo de Agentes

Paso 2: Crear Nuevo Grupo

1. Haz clic en + Nuevo Grupo o + Crear Grupo de Agentes.

2. Nombre del Grupo: Asigna un nombre descriptivo (ej: "Atención al Cliente", "Soporte Técnico", "Ventas", "Turno Mañana").

3. Configurar Reglas de Asignación:

   • Método de Asignación: Elige cómo se asignarán las conversaciones:
     • Round Robin (Round Robin): Distribuye las conversaciones de manera equitativa.
     • Menor Carga: Asigna a los agentes con menos conversaciones activas.
     • Aleatorio: Asigna al azar.

4. Guardar: Configura otras opciones y haz clic en Crear o Guardar para crear el grupo.

Añadir Agentes a un Grupo

1. Durante la creación del grupo o en cualquier mometo, verás una sección de Agentes en donde puedes establecer quienes estarán en el grupo.
2. Busca y selecciona los agentes que deseas añadir al grupo.
3. Puedes seleccionar múltiples agentes a la vez.
4. Guarda el grupo con los agentes incluidos.