Crear Plantilla de WhatsApp

Las plantillas de WhatsApp son mensajes preaprobados que puedes usar para comunicarte con tus contactos fuera de la ventana de 24 horas. Son esenciales para mensajes promocionales, notificaciones y comunicaciones masivas a través de WhatsApp Business API.

¿Qué son las Plantillas de WhatsApp?

Las plantillas son mensajes estructurados que deben ser aprobados por WhatsApp antes de poder usarlos. Una vez aprobadas, puedes usarlas para enviar mensajes a contactos que no hayan iniciado una conversación en las últimas 24 horas.

Tipos de Plantillas

WhatsApp clasifica las plantillas en dos categorías principales:

Utility (Utilidad)

Plantillas para mensajes transaccionales y de utilidad:

• Notificaciones: Confirmaciones de pedidos, estados de envío, recordatorios de citas.
• Alertas: Alertas de seguridad, notificaciones de cuenta.
• Actualizaciones: Cambios de estado, actualizaciones de cuenta.

Características:

• No pueden contener promociones o marketing.
• Deben ser informativas y necesarias.
• Tienen mayor probabilidad de aprobación.
• No tienen restricciones de frecuencia de envío.

Marketing (Mercadeo)

Plantillas para mensajes promocionales y de marketing:

• Promociones: Ofertas especiales, descuentos, nuevos productos.
• Anuncios: Lanzamientos de productos, eventos.
• Newsletters: Boletines informativos, actualizaciones de marca.

Características:

• Pueden contener contenido promocional.
• Requieren que el contacto haya optado por recibir mensajes de marketing.
• Tienen restricciones de frecuencia (generalmente una plantilla por contacto cada 24 horas).
• Pueden tardar más en ser aprobadas.

Crear una Plantilla de WhatsApp

Paso 1: Acceder a Plantillas

1. En la plataforma de Botinfy, ve a Settings (Configuración).
2. Busca y selecciona WhatsApp Templates (Plantillas de WhatsApp) o Plantillas.

Paso 2: Crear Nueva Plantilla

1. Haz clic en + Nueva Plantilla o + Crear Plantilla.

2. Seleccionar Categoría:

   • Elige Utility o Marketing según el propósito del mensaje.

Paso 3: Configurar la Plantilla

Información Básica

1. Nombre de la Plantilla:

   • Asigna un nombre único e identificable (ej: "confirmacion_pedido", "promo_black_friday").
   • Solo puede contener letras minúsculas, números y guiones bajos.
   • No puede contener espacios ni caracteres especiales.

2. Idioma: Selecciona el idioma de la plantilla (ej: Español, Inglés).

3. Categoría: Confirma la categoría seleccionada (Utility o Marketing).

Contenido del Mensaje

1. Escribir el Mensaje:

   • Escribe el texto de tu plantilla.
   • Puedes usar variables (parámetros) para personalización.

2. Variables/Parámetros:

   • Usar Variables: Para añadir variables a tu plantilla, arrastra las variables desde el panel de variables que aparece en el lado derecho del editor. Las variables se insertarán automáticamente como 1, 2, 3, etc., según el orden en que las añadas.
   • Para medios (imágenes, videos, documentos), arrastra la variable correspondiente desde el panel.
   • Máximo de variables permitidas según el tipo de plantilla.

3. Formato del Mensaje:

   • Solo Texto: Mensaje de texto simple.
   • Con Media: Incluye imagen, video o documento.
   • Con Botones: Incluye botones de acción rápida.

Ejemplo de Plantilla Utility

Nombre: confirmacion_pedido
Categoría: Utility
Mensaje: 
Hola {{1}}, tu pedido #{{2}} ha sido confirmado. 
Será enviado a {{3}} y llegará aproximadamente el {{4}}.
Gracias por tu compra.

Nota: Las variables 1, 2, etc., se crean automáticamente cuando arrastras variables desde el panel. Por ejemplo, arrastra "Nombre del contacto" para crear 1, "Número de pedido" para 2, etc.

Ejemplo de Plantilla Marketing

Nombre: promo_nuevo_producto
Categoría: Marketing
Mensaje:
🎉 ¡Tenemos algo especial para ti, {{1}}!

Presentamos nuestro nuevo producto: {{2}}
Precio especial: {{3}}

¡No te lo pierdas! 🛍️

Nota: Arrastra las variables desde el panel para crear 1 (Nombre del contacto), 2 (Nombre del producto), 3 (Precio), etc.

Paso 4: Configurar Media (Opcional)

Si tu plantilla incluye media:

1. Tipo de Media: Selecciona Imagen, Video o Documento.

2. Subir Archivo:

   • Sube el archivo desde tu computadora.
   • Verifica que cumpla con los requisitos:
     • Imágenes: JPG, PNG (máx. 5MB)
     • Videos: MP4, 3GP (máx. 16MB)
     • Documentos: PDF, DOC, DOCX (máx. 100MB)

3. Añadir Caption: Si incluyes media, puedes añadir un texto descriptivo (caption).

Paso 5: Añadir Botones (Opcional)

Puedes añadir botones a tu plantilla:

1. Tipo de Botón:

   • Call-to-Action (CTA): Botones que llevan a una URL o número de teléfono.
   • Quick Reply: Botones que envían respuestas predefinidas.

2. Configurar Botones:

   • Texto del Botón: Escribe el texto que aparecerá en el botón.
   • Acción: Define qué hace el botón (abrir URL, llamar, enviar mensaje).

Límites:

• Máximo 3 botones por plantilla.
• Los botones CTA tienen límites de caracteres.

Paso 6: Enviar para Aprobación

1. Revisar la Plantilla:

   • Verifica que todo esté correcto.
   • Revisa la vista previa.

2. Enviar a WhatsApp:

   • Haz clic en Enviar para Aprobación o Submit for Approval.
   • La plantilla se enviará a WhatsApp para revisión.

3. Esperar Aprobación:

   • El proceso puede tomar desde horas hasta varios días.
   • Recibirás una notificación cuando sea aprobada o rechazada.

Estado de las Plantillas

Las plantillas pueden tener los siguientes estados:

• Pendiente: Enviada pero aún no revisada por WhatsApp.
• Aprobada: Aprobada y lista para usar.
• Rechazada: Rechazada por WhatsApp (con razón del rechazo).
• Pausada: Temporalmente pausada por incumplimiento.

Usar Plantillas Aprobadas

Una vez que una plantilla está aprobada:

En Difusiones

1. Crea una nueva difusión.
2. Selecciona Usar Plantilla de WhatsApp.
3. Elige la plantilla aprobada.
4. Completa las variables con valores reales o variables dinámicas.
5. Envía la difusión.

En Flujos

1. En tu flujo, añade un bloque Send Message.
2. Selecciona Plantilla de WhatsApp.
3. Elige la plantilla.
4. Configura los valores de las variables.
5. El mensaje se enviará usando la plantilla.

Ejemplo de Uso en Flujo

Bloque: Send Message
Tipo: WhatsApp Template
Plantilla: confirmacion_pedido
Variables:
  {{1}} = [Arrastra: Nombre del contacto]
  {{2}} = [Arrastra: Número de pedido]
  {{3}} = [Arrastra: Dirección de envío]
  {{4}} = [Arrastra: Fecha de entrega]

Nota: Al configurar las variables de la plantilla en tu flujo, arrastra las variables correspondientes desde el panel de variables del editor. La plataforma asignará automáticamente cada variable arrastrada a su posición correspondiente en la plantilla.

Requisitos y Limitaciones

Requisitos Generales

• Las plantillas deben cumplir con las políticas de WhatsApp.
• No pueden contener spam, contenido engañoso o ilegal.
• Deben ser claras y no engañosas.

Limitaciones de Marketing

• Solo puedes enviar una plantilla de marketing por contacto cada 24 horas.
• El contacto debe haber optado por recibir mensajes de marketing.
• Debes incluir opción de opt-out.

Limitaciones de Utility

• No pueden contener contenido promocional.
• Deben ser necesarias y relevantes para el usuario.
• No tienen límite de frecuencia, pero deben ser apropiadas.

Mejores Prácticas

Para Plantillas Utility

• Claridad: Sé claro y directo en el mensaje.
• Información Relevante: Solo incluye información necesaria.
• Formato: Usa formato legible con saltos de línea cuando sea apropiado.

Para Plantillas Marketing

• Valor: Proporciona valor real al contacto.
• Personalización: Usa variables para personalizar el mensaje.
• Frecuencia: No abuses, respeta el límite de 24 horas.
• Opt-out: Siempre incluye forma de dejar de recibir mensajes.

General

• Nombres Descriptivos: Usa nombres que indiquen claramente el propósito.
• Variables Significativas: Usa variables solo donde añadan valor.
• Pruebas: Prueba las plantillas antes de usarlas ampliamente.
• Revisión: Revisa y actualiza plantillas regularmente.
• Cumplimiento: Asegúrate de cumplir con las políticas de WhatsApp y regulaciones locales.

Solución de Problemas

Plantilla Rechazada

Si tu plantilla es rechazada:

1. Revisa la razón del rechazo proporcionada por WhatsApp.
2. Corrige los problemas identificados.
3. Vuelve a enviar para aprobación.

Razones Comunes de Rechazo

• Contenido promocional en plantilla Utility.
• Uso incorrecto de variables.
• Formato no cumplido.
• Contenido que viola políticas de WhatsApp.
• Media que no cumple requisitos.

Editar Plantillas Existentes

Nota: Una vez aprobada, no puedes editar una plantilla directamente. Debes:

1. Crear una nueva versión de la plantilla.
2. Enviarla para aprobación nuevamente.
3. O crear una plantilla completamente nueva.

Algunas plataformas permiten crear variaciones de plantillas aprobadas para facilitar este proceso.