Mensajes Predefinidos Atajos

Los mensajes predefinidos (atajos) en la plataforma de Botinfy son plantillas de mensajes que puedes usar rápidamente durante las conversaciones en vivo. Te permiten responder rápidamente a preguntas frecuentes sin tener que escribir el mismo mensaje repetidamente.

¿Qué son los Mensajes Predefinidos?

Los mensajes predefinidos son textos guardados que puedes insertar rápidamente en una conversación usando un atajo de teclado o seleccionándolos de un menú. Son especialmente útiles para agentes que manejan múltiples conversaciones y necesitan responder rápidamente.

Crear Mensajes Predefinidos

Paso 1: Acceder a la Configuración

1. Ve a Settings (Configuración) en el menú lateral.
2. Busca y selecciona Quick Replies (Respuestas Rápidas), Shortcuts (Atajos) o Mensajes Predefinidos.

Paso 2: Crear un Nuevo Mensaje Predefinido

1. Haz clic en + Nuevo Mensaje Predefinido o + Crear Atajo.

2. Configurar el Mensaje:

   • Título/Atajo: Asigna un nombre corto o código que usarás para invocar el mensaje (ej: "saludo", "horarios", "precios").
   • Contenido: Escribe el mensaje completo que se insertará.
   • Categoría (opcional): Organiza los mensajes en categorías (ej: "Saludos", "Información de Productos", "Soporte Técnico").

3. Personalización:

   • Usar Variables: Para personalizar el mensaje, arrastra las variables desde el panel de variables que aparece en el lado derecho del editor. Busca variables como "Nombre del contacto", "Teléfono del contacto", etc., y arrástralas al campo de contenido donde deseas usarlas.
   • Añade emojis si es apropiado.
   • Formatea el texto según sea necesario.

4. Guardar: Haz clic en Guardar para crear el mensaje predefinido.

Usar Mensajes Predefinidos en Live Chat

Método 1: Usando el Atajo de Teclado

1. Durante una conversación en Live Chat, escribe el atajo del mensaje predefinido (ej: "/saludo").
2. El sistema mostrará una lista de mensajes predefinidos que coincidan.
3. Selecciona el mensaje deseado o presiona Enter si es el primero de la lista.
4. El mensaje se insertará automáticamente en el campo de texto.

Método 2: Desde el Menú

1. En el panel de Live Chat, busca el icono de Mensajes Predefinidos o Atajos (generalmente un icono de rayo o estrella).
2. Haz clic en el icono para abrir el menú de mensajes predefinidos.
3. Navega por las categorías si las tienes organizadas.
4. Haz clic en el mensaje que deseas usar.
5. El mensaje se insertará en el campo de texto y podrás editarlo si es necesario antes de enviarlo.

Método 3: Autocompletado

1. Mientras escribes en el campo de mensaje, el sistema puede sugerir mensajes predefinidos.
2. Usa las flechas del teclado para navegar por las sugerencias.
3. Presiona Enter o Tab para seleccionar una sugerencia.

Organizar Mensajes Predefinidos

Crear Categorías

1. En la configuración de mensajes predefinidos, busca la opción Categorías.

2. Crea categorías lógicas como:

   • "Saludos"
   • "Información de Productos"
   • "Soporte Técnico"
   • "Ventas"
   • "Facturación"

3. Asigna cada mensaje predefinido a una categoría.

Ordenar Mensajes

• Puedes ordenar los mensajes por frecuencia de uso.
• O organizarlos manualmente según tu preferencia.
• Los más usados aparecerán primero en las sugerencias.

Variables Disponibles

Puedes arrastrar las siguientes variables desde el panel de variables del editor:

• Información del Contacto: Nombre del contacto, teléfono, email
• Información del Agente: Nombre del agente actual
• Información de la Empresa: Nombre de tu empresa
• Campos Personalizados: Cualquier campo personalizado que hayas definido

Cómo usar variables: En lugar de escribir manualmente, simplemente arrastra la variable desde el panel de variables (ubicado en el lado derecho del editor) y suéltala en el campo de contenido. La plataforma se encargará de insertarla correctamente y reemplazarla con el valor real cuando se use el mensaje predefinido.

Ejemplos de Mensajes Predefinidos

Saludo Inicial

Título: saludo
Contenido: ¡Hola [Variable: Nombre del contacto]! 👋 Gracias por contactarnos. ¿En qué puedo ayudarte hoy?

Nota: Arrastra la variable "Nombre del contacto" desde el panel de variables al campo de contenido.

Información de Horarios

Título: horarios
Contenido: Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 AM a 6:00 PM. Estamos aquí para ayudarte.

Información de Precios

Título: precios
Contenido: Te comparto nuestra información de precios. ¿Te gustaría que te envíe más detalles sobre algún plan específico?

Transferencia a Especialista

Título: transferir
Contenido: Perfecto, voy a transferir tu consulta a nuestro especialista. Un momento por favor.

Mejores Prácticas

• Nombres Descriptivos: Usa títulos o atajos que sean fáciles de recordar.
• Mensajes Claros: Mantén los mensajes concisos pero completos.
• Personalización: Usa variables para hacer los mensajes más personales.
• Actualización Regular: Revisa y actualiza tus mensajes predefinidos periódicamente.
• No Abusar: Úsalos como ayuda, pero personaliza cuando sea necesario.
• Organización: Mantén los mensajes organizados en categorías lógicas.
• Prueba: Prueba los mensajes antes de usarlos en conversaciones reales.

Compartir Mensajes Predefinidos con el Equipo

Algunas plataformas permiten:

• Mensajes Globales: Mensajes disponibles para todo el equipo.
• Mensajes Personales: Mensajes solo para tu uso personal.
• Mensajes por Grupo: Mensajes específicos para grupos de agentes.

Configura los permisos según las necesidades de tu equipo.

Editar y Eliminar Mensajes Predefinidos

Editar

1. Ve a la configuración de mensajes predefinidos.
2. Busca el mensaje que deseas editar.
3. Haz clic en Editar.
4. Modifica el contenido y guarda los cambios.

Eliminar

1. En la lista de mensajes predefinidos, busca el que deseas eliminar.
2. Haz clic en el icono de eliminar o en Eliminar.
3. Confirma la eliminación.

Estadísticas de Uso

Algunas plataformas ofrecen estadísticas sobre:

• Mensajes predefinidos más usados
• Frecuencia de uso por agente
• Efectividad de los mensajes

Usa esta información para optimizar tu biblioteca de mensajes predefinidos.