Mensajes Predefinidos Atajos

Los mensajes predefinidos (atajos) en la plataforma de Botinfy son plantillas de mensajes que puedes usar rápidamente durante las conversaciones en vivo. Te permiten responder rápidamente a preguntas frecuentes sin tener que escribir el mismo mensaje repetidamente.

¿Qué son los Mensajes Predefinidos?

Los mensajes predefinidos son textos guardados que puedes insertar rápidamente en una conversación usando un atajo de teclado o seleccionándolos de un menú. Son especialmente útiles para agentes que manejan múltiples conversaciones y necesitan responder rápidamente.

Crear Mensajes Predefinidos

Paso 1: Acceder a la Configuración

1. Ve a Tools (Herramientas) en el menú lateral.
2. Busca y selecciona Shortcuts (Atajos) o Mensajes Predefinidos.

Paso 2: Crear un Nuevo Mensaje Predefinido

1. Haz clic en + Nuevo Mensaje Predefinido o + Crear Atajo.

2. Configurar el Mensaje:

   • Nombre corto: Asigna un nombre corto o código que usarás para invocar el mensaje (ej: "saludo", "horarios", "precios").
   • Mensaje: Escribe el mensaje completo que se insertará.

3. Personalización:

   • Usar Variables: Para personalizar el mensaje, arrastra las variables desde el panel de variables que aparece en el lado derecho del editor. Busca variables como "Nombre del contacto", "Teléfono del contacto", etc., y arrástralas al campo de contenido donde deseas usarlas.
   • Añade emojis si es apropiado.
   • Formatea el texto según sea necesario.

4. Guardar: Haz clic en Guardar para crear el mensaje predefinido.

Usar Mensajes Predefinidos en Live Chat

Método 1: Usando el Atajo de Teclado

1. Durante una conversación en Live Chat, escribe el atajo del mensaje predefinido (ej: "/saludo").
2. El sistema mostrará una lista de mensajes predefinidos que coincidan.
3. Selecciona el mensaje deseado o presiona Enter si es el primero de la lista.
4. El mensaje se insertará automáticamente en el campo de texto.

Método 2: Desde el Menú

1. En el panel de Live Chat, busca el icono de Mensajes Predefinidos o Atajos (generalmente un icono de rayo o estrella).
2. Haz clic en el icono para abrir el menú de mensajes predefinidos.
3. Navega por las categorías si las tienes organizadas.
4. Haz clic en el mensaje que deseas usar.
5. El mensaje se insertará en el campo de texto y podrás editarlo si es necesario antes de enviarlo.

Método 3: Autocompletado

1. Mientras escribes en el campo de mensaje, el sistema puede sugerir mensajes predefinidos.
2. Usa las flechas del teclado para navegar por las sugerencias.
3. Presiona Enter o Tab para seleccionar una sugerencia.