Botinfy App - Inicio
¿Qué es Botinfy App?
Botinfy App es un CRM (Customer Relationship Management) diseñado para que nuestros clientes tengan una herramienta completa con la que gestionar los chats con sus clientes, en conjunto con un bot de Inteligencia Artificial desarrollado por el equipo de Botinfy.
Esta plataforma permite:
- Gestión de Conversaciones: Gestionar y responder conversaciones en tiempo real con clientes a través de múltiples canales de comunicación.
- Automatización con IA: Integración con bots inteligentes desarrollados por Botinfy que pueden atender automáticamente consultas, proporcionar información y derivar conversaciones a agentes humanos cuando sea necesario.
- Administración de Contactos: Organizar y gestionar la base de contactos de tus clientes con campos personalizados y etiquetas.
- Análisis y Reportes: Acceder a estadísticas y métricas sobre el rendimiento del bot y las conversaciones.
- Flujos y Automatizaciones: Crear flujos de conversación personalizados y automatizar tareas repetitivas.
- Gestión de Equipo: Invitar miembros, asignar permisos y organizar grupos de agentes para atención al cliente.
Acceso a Botinfy App
Para acceder a Botinfy App, dirígete al siguiente enlace:
Nota: Necesitarás tener credenciales de acceso proporcionadas por el equipo de Botinfy o haberte registrado a través del proceso correspondiente.
Índice de Documentación
A continuación encontrarás la documentación completa de todas las funcionalidades disponibles en Botinfy App:
Configuración Inicial
- Crear un Workspace - Aprende cómo crear y configurar un espacio de trabajo en Botinfy App.
Gestión de Bots y Flujos
- Crear un Bot - Guía para crear y configurar un nuevo bot en la plataforma.
- Workflows - Entiende cómo crear flujos de trabajo backend para automatizar tareas.
- Main Flow - Aprende sobre el flujo principal que actúa como punto de entrada de todas las conversaciones.
- Nodos - Conoce los diferentes tipos de nodos (Building Blocks) disponibles para construir flujos.
- Carpeta para Workflows - Organiza tus workflows en carpetas para mejor gestión.
- Enlazar con n8n - Integra Botinfy App con n8n para potenciar la automatización con IA.
- Disparadores - Configura eventos que activan automáticamente tus flujos.
Gestión de Conversaciones y Contactos
- Usuarios - Administra los contactos y usuarios que interactúan con tus bots.
- Campos de Usuario - Crea y personaliza campos para almacenar información adicional de tus contactos.
- Etiquetas - Organiza tus contactos usando etiquetas personalizadas.
- Tableros - Visualiza y gestiona tus contactos mediante tableros personalizados.
- Notas en Live Chat - Agrega notas internas durante las conversaciones en vivo.
Comunicación y Mensajería
- Secuencias - Crea secuencias automatizadas de mensajes para tus contactos.
- Difusiones - Envía mensajes masivos a segmentos específicos de tu audiencia.
- Mensajes Predefinidos Atajos - Configura respuestas rápidas para agilizar la atención.
- Crear Plantilla de WhatsApp - Diseña plantillas de mensajes para WhatsApp Business.
Integraciones y Canales
- WhatsApp Flows - Crea flujos interactivos de WhatsApp para mejorar la experiencia del usuario.
Gestión de Equipo
- Invitaciones y Asignar Accesos - Invita miembros a tu workspace y gestiona sus permisos.
- Crear Grupos de Agentes - Organiza tu equipo en grupos para una mejor distribución de conversaciones.
Próximos Pasos
Si eres nuevo en Botinfy App, te recomendamos seguir este orden:
- Comienza creando un Workspace (Ver guía)
- Crea tu primer Bot (Ver guía)
- Configura el Main Flow (Ver guía) para establecer el punto de entrada de tus conversaciones
- Conecta tus canales de comunicación (WhatsApp, Instagram, Facebook)
- Configura workflows básicos (Ver guía) para automatizar tareas
- Invita miembros de tu equipo (Ver guía) y asigna permisos apropiados
Para más información sobre el desarrollo de bots con IA, consulta la sección de Flujo de Desarrollo en esta documentación.