Conectar Facebook con Botinfy

Esta guía te ayudará a conectar tu página de Facebook con la plataforma Botinfy para automatizar la atención de mensajes de Messenger, comentarios y otras interacciones en Facebook.

Prerrequisitos

Antes de comenzar, asegúrate de tener lo siguiente:

• Una cuenta de Facebook personal activa
• Una página de Facebook (si no tienes una, deberás crearla)
• Permisos de administrador en la página de Facebook que deseas conectar
• Acceso a la plataforma Botinfy con permisos de configuración

NOTE

Si planeas conectar múltiples páginas de Facebook o usar Facebook en más de un workspace de Botinfy, asegúrate de seleccionar TODAS las páginas durante el proceso de conexión para evitar tener que reconectar más tarde.

Paso 1: Crear una Página de Facebook (si no tienes una)

Si ya tienes una página de Facebook, puedes omitir este paso y continuar con el siguiente.

1. Ve a facebook.com/pages/create
2. Selecciona el tipo de página que deseas crear:
   • Negocio o marca
   • Comunidad o causa pública
   • Persona pública o figura pública
   • Otro
3. Completa la información básica requerida:
   • Nombre de la página
   • Categoría
   • Descripción
4. Sigue las instrucciones adicionales para finalizar la creación de la página
5. Opcionalmente, agrega una foto de perfil y foto de portada

TIP

Asegúrate de completar toda la información de tu página, ya que esto ayudará a los usuarios a encontrarte y confiar en tu negocio.

Paso 2: Configurar tu Página de Facebook

Antes de conectar con Botinfy, asegúrate de que tu página esté correctamente configurada:

1. Ve a tu Página de Facebook
2. Verifica que la página esté publicada y activa
3. Asegúrate de tener permisos de administrador en la página
4. Opcionalmente, configura:
   • Información de contacto
   • Horarios de atención
   • Ubicación (si aplica)
   • Sitio web

Paso 3: Conectar Facebook con Botinfy

Ahora que tienes tu página de Facebook lista, es momento de conectarla con Botinfy:

1. Inicia sesión en la plataforma Botinfy
2. Navega al Dashboard desde la barra lateral izquierda
3. Haz clic en "Facebook" en el menú lateral
4. Haz clic en el botón "Conectar" o "Conectar Facebook"

NOTE

Si ya tienes Facebook conectado y deseas agregar más páginas o actualizar la conexión, haz clic en "Reconectar" en lugar de "Conectar".

5. Se abrirá una ventana de autorización de Facebook. Serás redirigido a facebook.com
6. Selecciona TODAS las páginas de Facebook que deseas que Botinfy gestione, no solo la página del workspace actual

IMPORTANT

Selecciona TODAS las páginas que requieren automatización en Botinfy, independientemente del workspace. Si solo seleccionas una página ahora, tendrás que reconectar más tarde para agregar otras páginas, lo cual puede ser más complicado.

7. Otorga todos los permisos solicitados. Estos permisos son necesarios para que Botinfy pueda:

   • Leer y enviar mensajes de Messenger
   • Gestionar comentarios en tus publicaciones
   • Acceder a la información de tu página
   • Publicar contenido (si lo configuras)
   • Gestionar conversaciones

8. Confirma la conexión y espera a que se complete el proceso

WARNING

Si conectas tu cuenta de Facebook con más de un workspace de Botinfy, recuerda seleccionar TODAS las páginas que requieren gestión en Botinfy, independientemente del workspace. Esto evitará problemas de configuración más adelante.

Paso 4: Verificar la Conexión

Una vez completada la conexión, verifica que todo esté funcionando correctamente:

1. En Botinfy, ve a la sección "Facebook" en el Dashboard
2. Deberías ver tus páginas de Facebook listadas
3. Verifica que el estado de cada página muestre "Conectado" o "Activo"
4. Cada página conectada debería mostrar:
   • Nombre de la página
   • Estado (Activo/Pausado)
   • Opciones de configuración

Gestión de Páginas Conectadas

Una vez que tengas tus páginas conectadas, podrás realizar las siguientes operaciones desde Botinfy:

Reconectar

Haz clic en "Reconectar" cuando necesites:

• Agregar nuevas páginas de Facebook
• Remover páginas que ya no deseas gestionar
• Actualizar los permisos de acceso
• Refrescar la conexión si hay problemas

Crear Flujo

Haz clic en "Crear Flujo" para crear un nuevo flujo de automatización específico para esa página de Facebook.

Abrir Flujo

Haz clic en "Abrir Flujo" para editar el flujo existente asociado a esa página.

Desconectar Página

Haz clic en el botón "X" rojo para desconectar una página específica de Botinfy.

NOTE

El botón "X" rojo solo desconecta el flujo de esa página específica. El flujo no se eliminará y seguirá disponible en tu workspace en la sección "Todos los Bots" o "All Bots".

Activar/Desactivar Automatización

Usa el interruptor de estado para activar o pausar la automatización de una página específica sin desconectarla completamente.

Enlace para Probar el Bot

Haz clic en el enlace URL que aparece junto a cada página para abrir Messenger y probar tu bot. También puedes compartir este enlace con otros usuarios de Facebook para que prueben tu bot.

Cómo Probar tu Bot de Facebook

Hay tres formas principales de probar tu bot de Facebook:

Método 1: Usar el Enlace desde Botinfy

1. En Botinfy, ve a la sección "Facebook"
2. Haz clic en el enlace URL que aparece debajo del nombre de tu página
3. Esto abrirá Messenger con tu página
4. Envía un mensaje de prueba y verifica que tu bot responda correctamente

Método 2: Usar el Botón de Vista Previa en el Flujo

1. En Botinfy, ve a "Flujos"
2. Abre el flujo asociado a tu página de Facebook
3. Haz clic en el botón "Vista Previa" o "Preview"
4. Esto abrirá una ventana de Messenger donde puedes probar tu bot

Método 3: Buscar tu Página en Facebook

1. Ve a facebook.com
2. Busca el nombre de tu página de Facebook en la barra de búsqueda
3. Visita tu página
4. Haz clic en el botón "Enviar mensaje" o "Send Message" o "Mensaje"
5. Envía un mensaje de prueba desde tu cuenta personal

TIP

Asegúrate de que tu bot esté publicado y activo antes de probarlo. Si el estado muestra "Pausado", activa el interruptor primero.

Configuración Adicional

Configurar Flujos para Facebook

Una vez conectado, puedes crear flujos específicos para Facebook:

1. Ve a "Flujos" en Botinfy
2. Crea un nuevo flujo o edita el flujo principal
3. Configura los nodos de respuesta para mensajes de Messenger
4. Puedes usar diferentes tipos de contenido:
   • Mensajes de texto
   • Imágenes
   • Videos
   • Botones rápidos
   • Respuestas rápidas
   • Tarjetas
   • Listas

Configurar Disparadores de Facebook

Botinfy permite configurar disparadores específicos para Facebook:

• Mensajes de Messenger: Respuestas automáticas a mensajes privados
• Comentarios: Respuestas automáticas a comentarios en tus publicaciones
• Menciones: Respuestas cuando alguien te menciona en un comentario
• Publicidad: Interacciones desde tus anuncios de Facebook

Para más información sobre disparadores, consulta la documentación de Disparadores de Botinfy.

Configurar Respuestas Automáticas

Puedes configurar respuestas automáticas para:

• Mensajes fuera del horario de atención
• Mensajes cuando no hay agentes disponibles
• Mensajes de bienvenida cuando un usuario inicia una conversación

Consideraciones Importantes

Permisos Requeridos

Asegúrate de otorgar todos los permisos necesarios durante la conexión:

• Gestión de páginas: Para acceder y gestionar tu página
• Messenger: Para leer y enviar mensajes de Messenger
• Publicaciones: Para gestionar comentarios y publicaciones
• Conversaciones: Para gestionar conversaciones de Messenger

Múltiples Páginas y Workspaces

IMPORTANT

Si conectas tu cuenta de Facebook con múltiples workspaces de Botinfy, recuerda seleccionar TODAS las páginas que requieren gestión en Botinfy durante cada conexión, independientemente del workspace. Esto evitará tener que reconectar múltiples veces.

Sincronización

• Los mensajes pueden tardar unos segundos en sincronizarse entre Facebook y Botinfy
• Los cambios en los flujos pueden tardar unos momentos en aplicarse
• Si no ves los mensajes inmediatamente, espera unos segundos y actualiza la página

Límites de Facebook Messenger

Facebook tiene límites en cuanto a:

• Número de mensajes que puedes enviar por día
• Frecuencia de respuestas automáticas
• Tamaño de archivos multimedia
• Número de botones en mensajes

Consulta la documentación oficial de Facebook Messenger para conocer los límites actuales.

Políticas de Facebook

Asegúrate de cumplir con las políticas de Facebook:

• No enviar spam
• Respetar las preferencias de los usuarios
• Proporcionar valor real en las conversaciones
• Cumplir con las políticas de privacidad

Solución de Problemas

No puedo ver mi página de Facebook en Botinfy

Problema: Después de conectar, no aparece tu página de Facebook en la sección correspondiente.

Soluciones:

1. Verifica que hayas seleccionado tu página durante el proceso de conexión
2. Asegúrate de tener permisos de administrador en la página
3. Verifica que la página esté publicada y activa
4. Intenta reconectar desde Botinfy
5. Refresca la página del navegador

Los mensajes no llegan a Botinfy

Problema: Los mensajes enviados desde Messenger no aparecen en Botinfy.

Soluciones:

1. Verifica que la conexión esté activa en Botinfy
2. Asegúrate de que el estado de la página muestre "Activo"
3. Verifica que hayas otorgado todos los permisos necesarios
4. Espera unos segundos, ya que puede haber un pequeño retraso en la sincronización
5. Intenta reconectar la página

No puedo enviar mensajes desde Botinfy

Problema: No puedes enviar mensajes a usuarios de Facebook desde Botinfy.

Soluciones:

1. Verifica que hayas otorgado todos los permisos necesarios durante la conexión
2. Asegúrate de que el usuario te haya enviado un mensaje primero (Facebook requiere que el usuario inicie la conversación en algunos casos)
3. Verifica que tu página de Facebook esté verificada
4. Revisa los límites de mensajes de Facebook Messenger
5. Verifica que el flujo esté publicado y activo

Error al conectar con Facebook

Problema: Recibes un error al intentar conectar con Facebook.

Soluciones:

1. Asegúrate de estar usando una cuenta de Facebook con permisos de administrador en la página
2. Verifica que tu cuenta de Facebook no tenga restricciones
3. Intenta cerrar sesión y volver a iniciar sesión en Facebook
4. Limpia la caché del navegador e intenta nuevamente
5. Verifica que no haya bloqueadores de anuncios o extensiones que interfieran
6. Intenta usar un navegador diferente

El bot no responde

Problema: El bot no responde a los mensajes de prueba.

Soluciones:

1. Verifica que el flujo esté publicado
2. Asegúrate de que el estado de la página muestre "Activo"
3. Verifica que el flujo tenga nodos de respuesta configurados
4. Revisa los logs de Botinfy para ver si hay errores
5. Prueba el flujo usando el botón de vista previa
6. Verifica que no haya condiciones en el flujo que estén bloqueando las respuestas

No puedo ver todas mis páginas

Problema: Solo veo algunas de mis páginas de Facebook en Botinfy.

Soluciones:

1. Haz clic en "Reconectar" y asegúrate de seleccionar TODAS las páginas que deseas gestionar
2. Verifica que tengas permisos de administrador en todas las páginas
3. Asegúrate de que todas las páginas estén publicadas y activas
4. Intenta desconectar y volver a conectar

Próximos Pasos

Una vez que hayas conectado Facebook con Botinfy:

1. Configura tu flujo principal para responder mensajes de Messenger
2. Crea flujos específicos para diferentes tipos de interacciones (comentarios, mensajes directos, etc.)
3. Configura disparadores para automatizar respuestas a comentarios y menciones
4. Prueba tu bot usando los métodos mencionados anteriormente
5. Monitorea las conversaciones desde el Dashboard de Botinfy
6. Configura respuestas automáticas para fuera del horario de atención
7. Personaliza tu bot con información de tu negocio y respuestas personalizadas

Para más información sobre cómo crear y configurar flujos, consulta la documentación de Workflows.

Recursos Adicionales

• Documentación de Facebook Pages
• Documentación de Facebook Messenger
• Políticas de Facebook Messenger
• Guía de mejores prácticas de Messenger

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