Secuencias

Las secuencias en la plataforma de Botinfy son series automatizadas de mensajes que se envían a los contactos en intervalos de tiempo predefinidos. Son ideales para nutrir leads, hacer seguimiento de ventas, onboarding de nuevos usuarios y mantener el engagement.

¿Qué son las Secuencias?

Una secuencia es un conjunto de mensajes que se envían automáticamente a un contacto durante un período de tiempo determinado. Cada mensaje se programa para enviarse después de un intervalo específico desde el mensaje anterior o desde el inicio de la secuencia.

Crear una Secuencia

Paso 1: Acceder a Secuencias

1. En el menú lateral izquierdo, busca y selecciona Sequences (Secuencias) o Secuencias.

2. Haz clic en + Nueva Secuencia o + Crear Secuencia.

Paso 2: Configuración Básica

1. Nombre de la Secuencia: Asigna un nombre descriptivo (ej: "Onboarding Nuevos Usuarios", "Seguimiento de Leads", "Reactivación de Clientes").

2. Descripción (opcional): Añade una descripción del propósito de la secuencia.

3. Canal: Selecciona el canal donde se enviará la secuencia (WhatsApp, Instagram, Facebook).

Paso 3: Añadir Mensajes

1. Crear Primer Mensaje:

   • Haz clic en + Añadir Mensaje.
   • Escribe el contenido del mensaje.
   • Usar Variables: Para personalizar el mensaje, arrastra las variables desde el panel de variables que aparece en el lado derecho del editor. Busca variables como "Nombre del contacto", "Teléfono del contacto", etc., y arrástralas al campo de texto donde deseas usarlas. La plataforma insertará automáticamente la variable en el formato correcto.
   • Configura el tipo de mensaje (texto, imagen, archivo, etc.).

2. Configurar el Intervalo:

   • Define cuándo se enviará este mensaje:
     • Inmediato: Se envía al añadir el contacto a la secuencia.
     • Después de X días/horas: Se envía después de un intervalo específico desde el mensaje anterior.
     • En fecha específica: Se programa para una fecha y hora específicas.

3. Añadir Más Mensajes:

   • Repite el proceso para añadir todos los mensajes de la secuencia.
   • Puedes añadir tantos mensajes como necesites.

Paso 4: Configurar Condiciones (Opcional)

1. Condiciones de Entrada: Define qué contactos pueden ser añadidos a esta secuencia:

   • Por etiquetas específicas
   • Por campos personalizados
   • Por comportamiento previo

2. Condiciones de Salida: Define cuándo un contacto debe salir de la secuencia:

   • Si responde a un mensaje
   • Si se cumple una condición específica
   • Si se asigna una etiqueta determinada

Paso 5: Activar la Secuencia

1. Revisa toda la configuración.
2. Haz clic en Activar o Guardar y Activar.
3. La secuencia estará lista para recibir contactos.

Añadir Contactos a una Secuencia

Método 1: Manual

1. Abre la secuencia desde Sequences.
2. Haz clic en Añadir Contactos.
3. Busca y selecciona los contactos que deseas añadir.
4. Confirma la acción.

Método 2: Automático mediante Flujos

1. En tu flujo, añade un bloque Action.
2. Selecciona Add to Sequence (Añadir a Secuencia).
3. Elige la secuencia de destino.
4. Configura las condiciones bajo las cuales se añadirá el contacto.

Método 3: Por Etiquetas

1. Configura la secuencia para añadir automáticamente contactos con etiquetas específicas.
2. Cuando un contacto reciba esa etiqueta, se añadirá automáticamente a la secuencia.

Tipos de Secuencias Comunes

Secuencia de Onboarding

Día 0: Mensaje de bienvenida
Día 1: Información sobre características principales
Día 3: Tutorial básico
Día 7: Invitación a explorar funciones avanzadas

Secuencia de Nutrición de Leads

Día 0: Presentación y valor inicial
Día 2: Caso de éxito o testimonial
Día 5: Información sobre productos/servicios
Día 8: Oferta especial o descuento
Día 12: Llamada a la acción final

Secuencia de Reactivación

Día 0: Mensaje de re-engagement
Día 3: Recordatorio con nuevo contenido
Día 7: Oferta especial para clientes inactivos

Personalización de Mensajes

Variables Disponibles

Puedes arrastrar las siguientes variables desde el panel de variables del editor:

• Información del Contacto: Nombre del contacto, teléfono, email
• Campos Personalizados: Cualquier campo personalizado que hayas definido
• Información de la Empresa: Nombre de tu empresa
• Información de la Secuencia: Nombre de la secuencia actual

Cómo usar variables: En lugar de escribir manualmente, simplemente arrastra la variable desde el panel de variables (ubicado en el lado derecho del editor) y suéltala en el campo donde deseas usarla. La plataforma se encargará de insertarla correctamente.

Personalización por Contacto

• Usa variables para hacer cada mensaje personalizado.
• Aprovecha campos personalizados para mayor relevancia.
• Considera el historial del contacto al escribir mensajes.

Pausar y Reanudar Secuencias

Pausar para un Contacto Específico

1. Abre el contacto.
2. Ve a la sección Secuencias Activas.
3. Haz clic en Pausar junto a la secuencia.

Reanudar

1. En la misma sección, haz clic en Reanudar.
2. La secuencia continuará desde donde se pausó.

Monitoreo y Análisis

Métricas Disponibles

• Contactos Activos: Número de contactos actualmente en la secuencia.
• Tasa de Respuesta: Porcentaje de contactos que responden.
• Tasa de Salida: Porcentaje que sale de la secuencia antes de completarla.
• Mensajes Enviados: Total de mensajes enviados.

Optimización

• Revisa las métricas regularmente.
• Ajusta los intervalos según el engagement.
• Modifica el contenido basándote en las respuestas.
• Prueba diferentes variaciones (A/B testing).

Mejores Prácticas

• No Sature: No envíes demasiados mensajes en poco tiempo.
• Valor Primero: Asegúrate de que cada mensaje proporcione valor al contacto.
• Personalización: Usa variables para personalizar los mensajes.
• Testing: Prueba tus secuencias antes de activarlas ampliamente.
• Revisión Periódica: Revisa y actualiza las secuencias regularmente.
• Respeto por el Contacto: Incluye opciones para que los contactos puedan salir de la secuencia fácilmente.

Condiciones de Salida Automática

Configura condiciones para que los contactos salgan automáticamente:

• Si responden a cualquier mensaje
• Si hacen una compra
• Si se asignan ciertas etiquetas
• Si se cumplen condiciones específicas

Esto evita enviar mensajes irrelevantes a contactos que ya han avanzado en el proceso.