Diferencia entre WhatsApp API y WhatsApp Coexistence

Esta guía te ayudará a entender las diferencias entre conectar WhatsApp Cloud API con Botinfy usando una nueva cuenta versus el modo coexistencia, para que puedas elegir el método más adecuado para tu negocio.

Resumen Ejecutivo

Característica	WhatsApp API (Nueva Cuenta)	WhatsApp Coexistence
Número de teléfono	Debe ser nuevo, nunca usado en WhatsApp	Ya registrado en WhatsApp Business App
Antigüedad requerida	No requiere antigüedad	Mínimo 6 meses activo
Proceso de conexión	Registro completo desde cero	Escaneo de código QR
Uso de aplicación móvil	Solo a través de Botinfy	Uso simultáneo (app + Botinfy)
Historial de conversaciones	Comienza desde cero	Puede mantener historial existente
Tiempo de configuración	Más largo (creación de cuenta completa)	Más rápido (solo escaneo QR)
Complejidad	Media-Alta	Baja

¿Cuándo usar cada método?

Usa WhatsApp API (Nueva Cuenta) cuando:

✅ Tienes un número de teléfono nuevo que nunca ha sido usado en WhatsApp (ni personal ni Business).
✅ Estás comenzando un nuevo negocio o proyecto desde cero.
✅ No necesitas mantener conversaciones existentes y puedes empezar con un historial limpio.
✅ Quieres tener control total sobre la configuración desde el inicio.
✅ No necesitas usar la aplicación móvil de WhatsApp Business para responder manualmente.

Usa WhatsApp Coexistence cuando:

✅ Ya tienes un número activo en WhatsApp Business App desde hace al menos 6 meses.
✅ Necesitas mantener tus conversaciones existentes con clientes.
✅ Quieres seguir usando la aplicación móvil mientras Botinfy gestiona las conversaciones.
✅ Necesitas una migración gradual sin interrupciones en tu servicio.
✅ Quieres flexibilidad para responder manualmente desde la app cuando sea necesario.

Diferencias Detalladas

1. Requisitos del Número de Teléfono

WhatsApp API (Nueva Cuenta)

• El número NO debe estar registrado en ninguna cuenta de WhatsApp (ni personal, ni Business App, ni Business API).
• Debe poder recibir SMS o llamadas de voz para la verificación.
• No hay requisito de antigüedad.

WhatsApp Coexistence

• El número DEBE estar activo en WhatsApp Business App desde hace mínimo 6 meses.
• El número debe seguir funcionando en la aplicación móvil.
• No se requiere verificación adicional del número (ya está verificado en la app).

2. Proceso de Conexión

WhatsApp API (Nueva Cuenta)

1. Iniciar sesión con Facebook en Botinfy
2. Crear o seleccionar Meta Business Manager
3. Crear cuenta de WhatsApp Business (WABA)
4. Crear perfil de WhatsApp Business
5. Verificar número mediante SMS o llamada de voz
6. Completar registro en Botinfy
7. Activar número en Botinfy

Tiempo estimado: 15-30 minutos

WhatsApp Coexistence

1. Iniciar sesión con Facebook en Botinfy
2. Seleccionar o crear Meta Business Manager
3. Escanear código QR desde WhatsApp Business App
4. (Opcional) Decidir si importar historial
5. Confirmar conexión

Tiempo estimado: 5-10 minutos

3. Uso de la Aplicación Móvil

WhatsApp API (Nueva Cuenta)

• No puedes usar la aplicación móvil de WhatsApp Business con este número.
• Todas las conversaciones se gestionan exclusivamente a través de Botinfy.
• El número solo funciona a través de WhatsApp Cloud API.

WhatsApp Coexistence

• Puedes usar la aplicación móvil de WhatsApp Business simultáneamente.
• Los mensajes llegan tanto a la app móvil como a Botinfy.
• Puedes responder manualmente desde la app cuando lo necesites.
• Los mensajes enviados desde Botinfy aparecen en la app móvil.

4. Historial de Conversaciones

WhatsApp API (Nueva Cuenta)

• Comienza con un historial completamente limpio.
• No hay conversaciones previas.
• Ideal para empezar desde cero.

WhatsApp Coexistence

• Puedes mantener tu historial de conversaciones existente.
• Opción de importar el historial completo (aunque se recomienda no hacerlo para acelerar el proceso).
• Mantiene la continuidad con tus clientes existentes.

5. Configuración Inicial

WhatsApp API (Nueva Cuenta)

• Debes crear completamente el perfil de WhatsApp Business.
• Debes configurar el nombre para mostrar (Display Name).
• Debes elegir categoría de negocio.
• Debes escribir descripción del negocio.
• Debes registrar el número completo en Botinfy (primeros 6 dígitos).

WhatsApp Coexistence

• El perfil ya existe en WhatsApp Business App.
• La información del negocio ya está configurada.
• Solo necesitas escanear el código QR.
• No necesitas registrar el número manualmente.

6. Flexibilidad y Control

WhatsApp API (Nueva Cuenta)

• Ventajas:

  • Control total desde el inicio
  • Configuración personalizada completa
  • Sin interferencias de uso manual previo

• Desventajas:

  • No puedes responder manualmente desde la app
  • Proceso más largo
  • Requiere número nuevo

WhatsApp Coexistence

• Ventajas:

  • Flexibilidad para usar app móvil y Botinfy
  • Proceso rápido y sencillo
  • Mantiene historial existente
  • Migración gradual sin interrupciones

• Desventajas:

  • Posibilidad de respuestas duplicadas si no se configura bien
  • Requiere número con 6 meses de antigüedad
  • Mensajes pueden llegar a ambos lugares

7. Gestión de Mensajes

WhatsApp API (Nueva Cuenta)

• Todos los mensajes se gestionan exclusivamente desde Botinfy.
• No hay riesgo de respuestas duplicadas.
• Control total sobre las respuestas automáticas.
• Ideal para automatización completa.

WhatsApp Coexistence

• Los mensajes pueden llegar tanto a la app móvil como a Botinfy.
• Debes configurar cuidadosamente los flujos para evitar respuestas duplicadas.
• Puedes establecer reglas sobre cuándo usar automatización y cuándo responder manualmente.
• Requiere coordinación entre uso manual y automatizado.

8. Casos de Uso Específicos

WhatsApp API (Nueva Cuenta) es ideal para:

• 🏢 Empresas nuevas que están comenzando
• 📱 Números dedicados exclusivamente para automatización
• 🤖 Bots completamente automatizados sin intervención manual
• 📊 Proyectos que requieren métricas limpias desde el inicio
• 🔄 Migración desde otro proveedor de WhatsApp Business API

WhatsApp Coexistence es ideal para:

• 🏪 Negocios establecidos con número activo
• 👥 Equipos que necesitan responder manualmente ocasionalmente
• 📈 Migración gradual hacia automatización
• 💬 Negocios que no pueden permitirse perder conversaciones existentes
• 🔀 Necesidad de flexibilidad entre automatización y respuesta manual

Comparación de Flujo de Trabajo

Flujo WhatsApp API (Nueva Cuenta)

Número nuevo → Registro en Meta → Crear WABA → 
Verificar número → Configurar en Botinfy → 
Activar → Usar solo desde Botinfy

Flujo WhatsApp Coexistence

Número existente (6+ meses) → Escanear QR → 
Conectar → Usar app móvil + Botinfy simultáneamente

Consideraciones Importantes

Para WhatsApp API (Nueva Cuenta)

• ⚠️ Asegúrate de que el número nunca haya sido usado en WhatsApp.
• ⚠️ El proceso puede tardar más si hay problemas con la verificación.
• ⚠️ Una vez conectado, no podrás usar la app móvil con ese número.
• ⚠️ Debes configurar el método de pago en WhatsApp Manager antes de enviar plantillas.

Para WhatsApp Coexistence

• ⚠️ Tu número debe tener al menos 6 meses de antigüedad en WhatsApp Business App.
• ⚠️ Debes configurar tus flujos cuidadosamente para evitar respuestas duplicadas.
• ⚠️ Los mensajes pueden tener un pequeño retraso en la sincronización entre app y Botinfy.
• ⚠️ Debes establecer reglas claras sobre cuándo usar automatización vs. respuesta manual.

Migración entre Métodos

¿Puedo cambiar de Coexistence a API completa?

Sí, puedes migrar completamente desde Coexistence a usar solo Botinfy:

1. Ve a la configuración de WhatsApp Cloud en Botinfy.
2. Busca la opción de "Desconectar aplicación móvil" o "Migrar completamente".
3. Sigue las instrucciones para completar la migración.

WARNING

La migración completa desconectará tu número de la aplicación móvil. Asegúrate de tener una copia de seguridad de tus conversaciones importantes antes de proceder.

¿Puedo cambiar de API a Coexistence?

No es posible cambiar de WhatsApp API (nueva cuenta) a Coexistence con el mismo número, ya que el número no está registrado en WhatsApp Business App.

Recomendación Final

Elige WhatsApp API (Nueva Cuenta) si:

• Tienes un número nuevo disponible
• Quieres automatización completa sin intervención manual
• Estás comenzando un nuevo proyecto

Elige WhatsApp Coexistence si:

• Ya tienes un número activo con clientes existentes
• Necesitas flexibilidad para responder manualmente
• Quieres una migración gradual sin interrupciones

Próximos Pasos

Una vez que hayas decidido qué método usar:

• Para WhatsApp API (Nueva Cuenta): Consulta la guía completa en whatsapp-api.md
• Para WhatsApp Coexistence: Consulta la guía completa en whatsapp-coexistence.md

Ambos métodos te permitirán aprovechar todas las capacidades de automatización y gestión avanzada de Botinfy para mejorar la atención al cliente a través de WhatsApp.