Disparadores

Los disparadores (triggers) en la plataforma de Botinfy son eventos que activan automáticamente flujos o acciones cuando ocurren ciertas condiciones. Te permiten automatizar respuestas y acciones basadas en eventos específicos del usuario o del sistema.

¿Qué son los Disparadores?

Los disparadores son condiciones o eventos que, cuando se cumplen, inician automáticamente un flujo o ejecutan una acción específica. Son la base de la automatización en la plataforma de Botinfy.

Tipos de Disparadores Disponibles

Historias (Stories)

Los disparadores de historias se activan cuando un usuario interactúa con tus historias en Instagram o Facebook.

Configurar Disparador de Historias

1. Crear o Editar Flujo: Ve a Flows y crea un nuevo flujo o edita uno existente.

2. Configurar el Disparador:

   • En la configuración del flujo, busca Trigger (Disparador) o Inicio.
   • Selecciona Story Interaction (Interacción con Historia) o Historias.

3. Tipo de Interacción:

   • Respuesta a Historia: Se activa cuando el usuario responde a tu historia.
   • Clic en Enlace: Se activa cuando el usuario hace clic en un enlace de tu historia.
   • Vista de Historia: Se activa cuando el usuario ve tu historia (opcional).

4. Configurar el Flujo:

   • Diseña el flujo que se ejecutará cuando se active el disparador.
   • Puedes enviar un mensaje de agradecimiento, ofrecer más información, etc.

5. Activar: Guarda y activa el flujo.

Ejemplo de Uso

Disparador: Usuario responde a historia de Instagram
Acción: Enviar mensaje de agradecimiento y ofrecer descuento especial

Mención en Comentarios

Este disparador se activa cuando alguien menciona tu cuenta o página en un comentario.

Configurar Disparador de Menciones

1. Crear Flujo: Crea un nuevo flujo para manejar menciones.

2. Configurar Disparador:

   • Selecciona Comment Mention (Mención en Comentario) como tipo de disparador.
   • Configura en qué plataformas monitorear (Instagram, Facebook).

3. Filtros Opcionales:

   • Puedes filtrar por palabras clave específicas.
   • Filtrar por tipo de publicación (foto, video, etc.).

4. Diseñar Respuesta:

   • Crea el flujo que responderá a la mención.
   • Puedes incluir agradecimiento, información adicional, o redirigir a un flujo de conversación.

5. Activar: Activa el flujo para comenzar a monitorear menciones.

Ejemplo de Uso

Disparador: Mención de @tuempresa en comentario de Instagram
Acción: Responder automáticamente con información de contacto y agradecimiento

Publicidad Instagram

Los disparadores de publicidad de Instagram se activan cuando un usuario interactúa con tus anuncios.

Configurar Disparador de Publicidad Instagram

1. Integrar con Instagram Ads:

   • Asegúrate de tener tu cuenta de Instagram Ads conectada.
   • Configura la integración en Settings > Integrations.

2. Crear Flujo:

   • Crea un flujo específico para leads de publicidad.

3. Configurar Disparador:

   • Selecciona Instagram Ad Click (Clic en Anuncio de Instagram).
   • Configura qué anuncios específicos activarán el disparador (opcional).

4. Diseñar el Flujo de Conversión:

   • Crea un flujo optimizado para convertir leads de publicidad.
   • Incluye mensaje de bienvenida, información del producto/servicio, y llamada a la acción.

5. Activar: Activa el flujo.

Ejemplo de Uso

Disparador: Usuario hace clic en anuncio de Instagram
Acción: Enviar mensaje de bienvenida personalizado y ofrecer descuento exclusivo para leads de publicidad

Publicidad Facebook

Similar a Instagram, pero para anuncios de Facebook.

Configurar Disparador de Publicidad Facebook

1. Integrar con Facebook Ads:

   • Conecta tu cuenta de Facebook Ads en Settings > Integrations.

2. Crear Flujo:

   • Crea un flujo para manejar leads de Facebook Ads.

3. Configurar Disparador:

   • Selecciona Facebook Ad Click (Clic en Anuncio de Facebook).
   • Configura los anuncios específicos si es necesario.

4. Diseñar Flujo:

   • Optimiza el flujo para conversión de leads de Facebook.
   • Personaliza según la audiencia de Facebook.

5. Activar: Activa el flujo.

Multimedia Compartida

Este disparador se activa cuando un usuario comparte contenido multimedia (imágenes, videos) contigo.

Configurar Disparador de Multimedia Compartida

1. Crear Flujo: Crea un flujo para manejar contenido compartido.

2. Configurar Disparador:

   • Selecciona Shared Media (Multimedia Compartida) como disparador.
   • Configura el tipo de media (imagen, video, o ambos).

3. Diseñar el Flujo:

   • Crea respuestas apropiadas para cuando se comparte contenido.
   • Puedes incluir reconocimiento de imágenes si está disponible.
   • Ofrecer información relevante basada en el contenido compartido.

4. Activar: Activa el flujo.

Ejemplo de Uso

Disparador: Usuario comparte imagen de producto
Acción: Reconocer el producto y enviar información detallada, precios y disponibilidad

Al Crear Nuevo Usuario

Este disparador se activa automáticamente cuando se crea un nuevo contacto en el sistema.

Configurar Disparador de Nuevo Usuario

1. Crear Flujo de Bienvenida: Crea un flujo específico para nuevos usuarios.

2. Configurar Disparador:

   • Selecciona New Contact Created (Nuevo Contacto Creado) como disparador.
   • Este disparador se activa automáticamente para todos los nuevos contactos.

3. Diseñar Flujo de Bienvenida:

   • Crea un mensaje de bienvenida personalizado.
   • Incluye información sobre tu empresa o producto.
   • Ofrece opciones para que el usuario continúe la conversación.

4. Condiciones Opcionales:

   • Puedes añadir condiciones para personalizar el flujo según el origen del contacto.
   • Por ejemplo, diferentes bienvenidas para contactos de diferentes canales.

5. Activar: Activa el flujo.

Ejemplo de Uso

Disparador: Se crea nuevo contacto
Acción: 
  - Enviar mensaje de bienvenida
  - Añadir etiqueta "Nuevo Usuario"
  - Añadir a secuencia de onboarding
  - Notificar al equipo de ventas

Configurar Múltiples Disparadores

Puedes configurar un flujo para que responda a múltiples disparadores:

1. En la configuración del flujo, selecciona múltiples tipos de disparadores.
2. El flujo se activará cuando ocurra cualquiera de los eventos seleccionados.
3. Puedes usar condiciones dentro del flujo para personalizar la respuesta según el tipo de disparador.

Disparadores Condicionales

Puedes añadir condiciones a los disparadores:

Ejemplo: Disparador Condicional

Disparador: Nuevo usuario creado
Condición: Si el contacto viene de Instagram
  → Ejecutar Flujo A
Sino
  → Ejecutar Flujo B

Mejores Prácticas

• Respuesta Rápida: Diseña flujos que respondan rápidamente a los disparadores.
• Personalización: Personaliza las respuestas según el tipo de disparador y el contexto.
• Testing: Prueba todos los disparadores antes de activarlos en producción.
• Monitoreo: Monitorea el rendimiento de los disparadores y ajusta según sea necesario.
• No Sature: Evita activar demasiados disparadores que puedan saturar al usuario.
• Relevancia: Asegúrate de que las respuestas sean relevantes al evento que las activó.
• Documentación: Documenta qué disparadores están activos y qué hacen.

Desactivar Disparadores

Para desactivar un disparador temporalmente:

1. Abre el flujo asociado al disparador.
2. Desactiva el flujo o elimina la configuración del disparador.
3. Los eventos ya no activarán el flujo.

Solución de Problemas

El Disparador No Se Activa

• Verifica que el flujo esté activo.
• Confirma que la integración con la plataforma externa esté funcionando.
• Revisa los logs para ver si hay errores.
• Verifica que las condiciones del disparador se estén cumpliendo.

Múltiples Activaciones

• Revisa si hay múltiples flujos con el mismo disparador activos.
• Asegúrate de que solo un flujo maneje cada tipo de evento.
• Usa condiciones para evitar activaciones duplicadas.