Ubicación de las Estadísticas
Las estadísticas en la plataforma de Botinfy te proporcionan insights valiosos sobre el rendimiento de tus bots, conversaciones, agentes y campañas. Esta guía te ayudará a encontrar y entender dónde se encuentran las diferentes métricas y reportes.
Acceder a las Estadísticas
Método Principal
En el menú lateral izquierdo, busca y selecciona Analytics (Analíticas), Reports (Reportes), Statistics (Estadísticas) o Dashboard (Tablero).
Verás un dashboard principal con un resumen de métricas clave.
Ubicaciones por Tipo de Estadística
Estadísticas Generales del Bot
Ubicación: Dashboard o Analytics > Overview (Resumen)
Métricas Disponibles:
- Total de conversaciones
- Mensajes enviados y recibidos
- Tasa de respuesta
- Conversaciones activas
- Usuarios únicos
- Crecimiento de contactos
Estadísticas de Conversaciones
Ubicación: Analytics > Conversations (Conversaciones)
Métricas Disponibles:
- Total de conversaciones iniciadas
- Conversaciones completadas
- Conversaciones abandonadas
- Tiempo promedio de conversación
- Conversaciones por canal (WhatsApp, Instagram, Facebook)
- Conversaciones por día/semana/mes
Estadísticas de Mensajes
Ubicación: Analytics > Messages (Mensajes)
Métricas Disponibles:
- Total de mensajes enviados
- Total de mensajes recibidos
- Tasa de entrega
- Tasa de lectura
- Tiempo promedio de respuesta
- Mensajes por tipo (texto, imagen, video, archivo)
Estadísticas de Agentes
Ubicación: Analytics > Agents (Agentes) o Team Performance (Rendimiento del Equipo)
Métricas Disponibles:
- Conversaciones atendidas por agente
- Tiempo promedio de respuesta por agente
- Tasa de resolución
- Satisfacción del cliente por agente
- Horas trabajadas
- Conversaciones transferidas
Estadísticas de Flujos
Ubicación: Analytics > Flows (Flujos) o desde la vista de flujos individuales
Métricas Disponibles:
- Flujos más utilizados
- Tasa de completación de flujos
- Puntos de abandono en flujos
- Conversiones por flujo
- Tiempo promedio en cada paso del flujo
Estadísticas de Difusiones
Ubicación: Broadcasts (Difusiones) > Selecciona una difusión específica
Métricas Disponibles:
- Total de destinatarios
- Mensajes enviados
- Mensajes entregados
- Mensajes leídos
- Tasa de respuesta
- Tasa de clics (si aplica)
Estadísticas de Secuencias
Ubicación: Sequences (Secuencias) > Selecciona una secuencia específica
Métricas Disponibles:
- Contactos activos en la secuencia
- Mensajes enviados
- Tasa de respuesta
- Tasa de salida
- Contactos que completaron la secuencia
- Mejor momento para enviar
Estadísticas de Contactos
Ubicación: Analytics > Contacts (Contactos) o Users (Usuarios)
Métricas Disponibles:
- Total de contactos
- Nuevos contactos por período
- Contactos activos
- Contactos por canal
- Segmentación de contactos
- Crecimiento de la base de contactos
Estadísticas de Tableros
Ubicación: Boards (Tableros) > Selecciona un tablero específico
Métricas Disponibles:
- Contactos por columna
- Tiempo promedio en cada columna
- Conversiones entre columnas
- Contactos completados
- Velocidad de movimiento
Dashboard Principal
El dashboard principal generalmente muestra:
Métricas en Tiempo Real
- Conversaciones activas en este momento
- Mensajes recibidos en la última hora
- Agentes disponibles
- Tiempo promedio de respuesta actual
Gráficos Principales
- Gráfico de Conversaciones: Evolución de conversaciones en el tiempo
- Gráfico de Mensajes: Volumen de mensajes por día
- Gráfico de Canales: Distribución por canal de comunicación
- Gráfico de Rendimiento: Métricas de rendimiento del equipo
Resumen por Período
- Comparación con período anterior
- Crecimiento porcentual
- Tendencias identificadas
Filtros y Períodos de Tiempo
Seleccionar Período
En la mayoría de las vistas de estadísticas encontrarás opciones para seleccionar el período:
- Hoy: Estadísticas del día actual
- Ayer: Estadísticas del día anterior
- Últimos 7 días: Semana actual
- Últimos 30 días: Mes actual
- Este mes: Mes calendario actual
- Mes anterior: Mes calendario anterior
- Personalizado: Selecciona un rango de fechas específico
Aplicar Filtros
Puedes filtrar las estadísticas por:
- Canal: WhatsApp, Instagram, Facebook
- Bot: Si tienes múltiples bots
- Agente: Estadísticas de agentes específicos
- Flujo: Estadísticas de flujos específicos
- Etiquetas: Contactos con etiquetas específicas
- Grupo de Agentes: Estadísticas por grupo
Exportar Estadísticas
Exportar Reportes
En cualquier vista de estadísticas, busca el botón Exportar o Download (Descargar).
Selecciona el formato:
- CSV: Para análisis en Excel o Google Sheets
- PDF: Para reportes formales
- Excel: Para análisis avanzados
El archivo se descargará con los datos filtrados actuales.
Reportes Programados
Algunas plataformas permiten programar reportes:
- Configura un reporte con los filtros deseados.
- Programa la frecuencia (diario, semanal, mensual).
- Selecciona los destinatarios del reporte.
- El sistema enviará el reporte automáticamente.
Estadísticas por Bot Individual
Si tienes múltiples bots:
- Selecciona el bot desde el selector en la parte superior.
- Las estadísticas se filtrarán automáticamente para ese bot.
- Puedes comparar estadísticas entre bots si está disponible.
Métricas Clave (KPIs)
Métricas de Engagement
- Tasa de Respuesta: Porcentaje de mensajes que reciben respuesta
- Tasa de Lectura: Porcentaje de mensajes leídos
- Tiempo de Respuesta: Tiempo promedio para responder
Métricas de Conversión
- Tasa de Conversión: Porcentaje de conversaciones que resultan en acción deseada
- Tasa de Completación: Porcentaje de flujos completados
- Valor por Conversación: Valor promedio generado por conversación
Métricas de Satisfacción
- Satisfacción del Cliente: Calificaciones de los usuarios
- Tasa de Resolución: Porcentaje de problemas resueltos
- Tiempo de Resolución: Tiempo promedio para resolver un problema
Mejores Prácticas
- Revisión Regular: Revisa las estadísticas regularmente para identificar tendencias.
- Comparación: Compara períodos para entender el crecimiento o cambios.
- Segmentación: Usa filtros para analizar segmentos específicos.
- Acción: Usa los insights para tomar decisiones informadas.
- Compartir: Comparte reportes relevantes con tu equipo.
- Metas: Establece metas basadas en las estadísticas históricas.
Acceso Rápido desde Otras Secciones
Muchas secciones tienen acceso rápido a estadísticas relacionadas:
- Desde Flujos: Ver estadísticas del flujo específico
- Desde Difusiones: Ver métricas de la difusión
- Desde Contactos: Ver estadísticas del contacto individual
- Desde Tableros: Ver métricas del tablero
Solución de Problemas
No Veo las Estadísticas
- Verifica que tengas permisos para ver estadísticas.
- Confirma que haya datos en el período seleccionado.
- Revisa que los filtros no estén ocultando todos los datos.
Las Estadísticas No Coinciden
- Verifica el período de tiempo seleccionado.
- Confirma que los filtros sean correctos.
- Revisa si hay procesamiento pendiente de datos.
Estadísticas en Tiempo Real
- Las estadísticas en tiempo real pueden tener un pequeño retraso.
- Los datos históricos son más precisos que los datos en tiempo real.
- Espera unos minutos para que se actualicen las métricas más recientes.